Kort om prosjektet
Boligkjøp er ofte en kompleks prosess med mange steg, beslutninger og usikkerheter, særlig for førstegangskjøpere. Boligassistenten ble utviklet som en digital tjeneste som skulle gjøre boligreisen enklere å navigere i, ved å samle relevant informasjon, verktøy og veiledning gjennom hele prosessen.
Prosjektet ble gjennomført hos SR-Bank i samarbeid med EiendomsMegler 1. Målet var å skape en mer helhetlig boligreise gjennom tett samspill mellom digitale løsninger og menneskelig rådgivning, samt hente inn leads.
Jeg jobbet tett sammen med ansatte i banken og et tverrfaglig team gjennom hele prosessen, fra innsiktsarbeid og konseptutvikling til testing av en fungerende app med reelle brukere.
Hva jeg gjorde
- Gjennomførte innsiktsarbeid og brukerundersøkelser for å forstå behov, usikkerheter og utfordringer knyttet til boligkjøpsprosessen, særlig blant førstegangskjøpere.
- Bidro til utvikling av konsepter, brukerreiser og funksjoner for en tjeneste som skulle støtte brukerne gjennom hele boligreisen, fra utforskning og finansiering til visning, kjøp og innflytting.
- Designet skisser og prototyper av sentrale deler av løsningen, og jobbet tett med utviklere og ansatte i banken gjennom iterative sprintprosesser.
- Deltok i testing og videreutvikling av appen sammen med reelle testbrukere, med fokus på forståelse, relevans og brukeropplevelse.
- Jobbet i tverrfaglige sprintteam med tett samarbeid mellom design, utvikling og forretning gjennom hele prosjektet.
Utfordringer
- Komplekst samarbeid mellom bank, megler og ulike fagmiljøer med forskjellige behov, systemer og arbeidsprosesser.
- Tjenesten var avhengig av tilgang til boligdata fra meglere, men løsningen hadde i praksis kun tilgang til boliger fra EiendomsMegler 1. Dette begrenset hvor helhetlig og relevant tjenesten kunne bli for brukerne.
- Prosjektet involverte flere eksisterende systemer, integrasjoner og avhengigheter som påvirket utviklingen og prioriteringene underveis.
- Arbeidet foregikk i en tidlig fase med mange hypoteser, ideer og parallelle spor som måtte utforskes, prioriteres og valideres underveis.
Resultat og refleksjoner
Prosjektet resulterte i en fungerende app som ble testet med reelle brukere i et lukket testmiljø og senere videreutviklet og lansert i markedet.
Arbeidet viste verdien av tett samarbeid mellom design, utvikling og forretning i en kompleks tjeneste som involverte både bank, megler og flere digitale flater. Iterativ utvikling i sprinter gjorde det mulig å utforske, teste og justere konsepter underveis.
Prosjektet ga også verdifull erfaring med hvor viktig innhold, datagrunnlag og samarbeid på tvers av aktører er for å skape en helhetlig og bærekraftig tjeneste over tid.